İade ve Cayma Koşulları

Kısaca

Premium dijital bir hizmettir ve ödeme onaylandığı anda hesabına tanımlanır. Mevzuat gereği bu tür ürünlerde yasal cayma hakkı bulunmaz. Buna rağmen, aşağıdaki durumlarda iade yapıyoruz.

1. Yasal durum

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Ödeme ekranındaki onay kutusu bu bilgilendirmeyi içerir ve işaretlenmeden ödeme başlatılamaz.

2. Yine de iade yaptığımız durumlar

• Teknik sorun: Satın aldığın özellikler bizden kaynaklanan bir sorun nedeniyle çalışmıyorsa ve makul sürede çözemiyorsak, tam iade yapılır.
• Çift ödeme: Aynı ürün yanlışlıkla birden fazla kez satın alındıysa fazladan alınan tutar iade edilir.
• Yetkisiz işlem: Hesabında senin bilgin dışında yapılmış bir ödeme varsa, inceleme sonrasında iade edilir.
• Kullanılmamış satın alma: Satın alma sonrası premium özelliklerini hiç kullanmadıysan ve 14 gün içinde başvurursan, iyi niyet gereği iade değerlendirilir.

3. İade yapılmayan durumlar

• Premium özelliklerin bir süre kullanıldıktan sonra fikir değişikliği.
• Kullanım koşullarının ihlali nedeniyle hesabın kapatılması.

4. Nasıl başvurulur?

merhaba@wikiyaris.com adresine sipariş numaranı ve durumu yazarak başvurabilirsin. Başvurular en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır.

5. İade süresi

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta iade edilir. Tutarın kartına yansıması bankanın işlem süresine bağlı olarak genellikle 3-14 iş günü sürer.

6. Uyuşmazlık

Talebin sonuçlanmazsa, yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsin.